UltraSpeed

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

12/01/2026 às 12:23

ID: 237392065

Gostaria de registrar minha total insatisfação com o sistema de cobrança e atendimento da Ultraspeed. Sou cliente antigo da empresa e nunca tive problemas; inclusive, considero a qualidade da internet excelente. No entanto, o processo de pagamento tornou-se impossível.
Desde o dia 10, data do vencimento, estou tentando gerar o boleto para pagamento e não consigo. O aplicativo apresenta o erro de cobrança não vinculada e não gera o código de barras ou PIX. Tentei contato por todos os canais disponíveis WhatsApp, Instagram e Facebook mas todos são robotizados e apresentam falhas graves. O robô entra em um loop infinito alegando 'problema técnico na minha internet', o que não tem nenhuma relação com o meu pedido, e agora o sistema simplesmente trava e não processa nenhuma resposta.
Tenho um pedido de suporte aberto pelo app desde ontem (domingo), às 13:31, sem qualquer retorno. É um absurdo o cliente querer pagar e ser impedido por falhas técnicas da própria empresa. Estamos preocupados, pois os juros e multa estão correndo (R$ 1,80 de multa e R$ 0,03 de juros ao dia) sem que tenhamos culpa alguma.