Protesto indevido em cartório após interrupção de serviço

Boa tarde, senhora!

Verifiquei em sistema e não consta nenhum débito em seu nome no momento. Irei entrar em contato com o setor responsável para obter mais informações e retorno o contato em breve com mais detalhes.

Permaneço à disposição!

Consta no Serasa uma cobrança referente ao dia 22/04/2022. Eu já consegui o comprovante de pagamento feito na época com o meu banco. Fui ao cartório e me informaram que era referente a ultra Speed internet. E realmente a data bate, eu tinha contrato ativo com vocês. E mesmo como comprovante de pagamento eles me disseram que havia necessidade de localizar vocês para dar baixa nesse pagamento, e que vocês teriam que me entregar uma carta de anuência, e eu retornaria ao cartório para a dívida ser retirada do protesto. Só que não consigo contato com a empresa de maneira nenhuma, a sede da empresa agora se encontra outra operadora de internet. Eu tenho provas de todos os pagamentos feitos, e gostaria se possível de algum contato que eu possa fazer, ou, receber alguma resposta clara! Só que irá verificar com o setor responsável não me ajuda em nada!

Bom dia, verifiquei que a situação já se encontra em andamento. Peço desculpas pelos transtornos causados.

A carta de anuência já foi enviada e, no momento, estamos aguardando o seu retorno com as informações solicitadas.

De antemão, peço perdão por qualquer coisa que tenha te incomodado no meu atendimento. Foi um prazer te atender! Quando precisar, estarei por aqui.