Cliente insatisfeito com oscilação e quedas frequentes de internet e suporte ineficiente.
Respondida
Joaçaba - SC
19/07/2026 às 16:12
ID: 254293977
Contratei o serviço de internet da Ultra Telecom à 2 anos.
A 6 meses estou tendo oscilação e quedas frequentes da Internet.
O suporte é demorado e não soluciona meu problema, além de ser apenas por telefone e não fazem visita técnica no local.
Estou muito decepcionada com o serviço.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 13:36
Olá! Tudo bem?
Estamos realizando um acompanhamento do seu atendimento e, conforme nosso histórico, foi realizada uma visita técnica no local, seguindo todos os procedimentos e testes necessários, incluindo **ping, IPv6 e demais verificações da conexão**.
Durante a avaliação, não foram identificadas anormalidades no funcionamento do serviço. Foi observada apenas uma questão relacionada ao **retorno da fibra**, que pode estar vinculada a características do próprio projeto ou da PON, sem impacto que tenha gerado novos chamados até o momento.
Após a visita e os ajustes realizados, **não registramos novos chamados relacionados à conexão**, indicando que o serviço permanece estável.
Seguimos acompanhando e permanecemos à disposição sempre que necessário!