Cobrança indevida de taxa de fidelidade após cancelamento por instabilidade na internet
Respondida
Campos Novos - SC
10/08/2026 às 11:55
ID: 256049019
Fiz recemente uma assinatura de internet, devido a instabilidade do serviços e problemas diários com a conexão, mesmo após visita tecnica problemas não solucionados( tudo isso em apenas 15 dias da instalação), resolvi cancelar o serviço. E agora estão me cobrando 900 reais de fidelidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:17
Olá!
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação com as dificuldades enfrentadas durante esse período.
Informamos que já estamos em contato com você para entender melhor a situação e realizar as tratativas necessárias. Nosso objetivo é buscar uma solução para os problemas de conexão relatados e proporcionar a estabilidade esperada no serviço.
A situação também está sendo acompanhada internamente pela nossa equipe, para que possamos avaliar o ocorrido e encontrar a melhor solução para o caso.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.