UltraTelecom

Reclamar dessa empresa

Ponte Alta - SC

01/05/2026 às 10:57

ID: 247458131

Venho por meio desta reclamação exigir meus direitos como consumidor contra a provedora de internet ultratelecom por insatisfação com os serviços que pedi simplesmente uma alteração de senha e disseram que tem um certo período de 60 dias para a mudança de senha do wifi sem que tenha que pagar uma taxa de 15 reais para que a mudança seja feita que fique claro que tentei resolver várias vezes com o próprio suporte e mesmo assim o problema não foi resolvido sendo que tenho outro contrato de internet com a mesma empresa e nunca tive problemas com a mudança de senha e nunca tive que pagar por isso mesmo trocando a senha com frequência até pensei em trocar de provedor sem me preocupar com a fidelidade do contrato até porque conheço meus direitos e sei que não sou obrigado a pagar multa por um serviço ruim entrei em contato com outros provedor e adivinha nenhum deles cobra pra mudar a senha e não exigem um certo prazo pra mudar anexei os prints no chat e espero uma solução pra esse problema o quanto antes até porque os clientes devem se sentir bem insatisfeitos com essa cobrança indevida simplesmente pra alterar uma senha do wifi.

Falha na Prestação do Serviço: Se o consumidor não consegue alterar a senha porque a empresa bloqueou o acesso administrativo ao equipamento (cedido em comodato), qualquer ônus para realizar essa troca é indevido, pois o consumidor estaria sendo cobrado para corrigir uma limitação imposta pela própria empresa.