Instabilidade na conexão de internet com quedas constantes e atendimento ineficaz.
Respondida
Rio do Sul - SC
19/07/2026 às 15:28
ID: 254292381
Reclamação Ultra Telecom
Venho registrar uma reclamação formal contra a Ultra Telecom.
Já faz 4 dias que minha conexão apresenta quedas constantes e perda de pacotes, tornando a internet instável. A situação está me impedindo de trabalhar, causando prejuízos e transtornos.
Além do problema técnico, o atendimento também é insatisfatório. O chat é atendido apenas por um bot, que não resolve o problema. Sempre recebo a mesma resposta automática para desligar e ligar o roteador, mas isso não resolve a falha. Até o momento, não houve uma solução efetiva nem um atendimento técnico que corrigisse a instabilidade.
Caso o problema não seja resolvido imediatamente, solicitarei o cancelamento do serviço sem qualquer multa, por descumprimento da qualidade contratada, e registrarei uma reclamação junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor.
Solicito uma solução definitiva com urgência, pois não é aceitável permanecer vários dias sem conseguir utilizar a internet de forma estável, principalmente para trabalhar.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 13:31
Olá! Tudo bem?
Passando para informar que realizamos a verificação dos dois contratos vinculados ao seu cadastro. Identificamos que houve chamados em períodos diferentes um no final do mês e outro no início deste mês e ambos os atendimentos foram solucionados de forma remota pela nossa equipe.
Neste momento, os dois contratos estão online e funcionando normalmente, com o sinal da fibra óptica dentro dos parâmetros adequados. Desde as últimas correções, também não tivemos novos chamados relacionados a essas conexões.
Seguimos acompanhando a situação e, caso volte a perceber qualquer instabilidade, nossa equipe estará à disposição para auxiliar. Agradecemos pela compreensão e confiança em nosso atendimento!