Internet: Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento do plano após mudança de empresa
Respondida
Joinville - SC
13/04/2026 às 17:32
ID: 245940983
Tive um problema com a internet Quando eu contratei era mega link, e foi vendida para ultra telecom e sendo assim já faz dois meses que eles cortam minha internet por falta de pagamento e toda vez mando o comprovante que foi pago até mesmo antes do prazo de vencimento, e venho final de semana até hoje pedindo o cancelamento eles alegam que primeiro tenho que devolver o aparelho pra depois executar o cancelamento do plano da internet em fim agendei com eles para retirarem o equipamento, e espero q eles cancelem a mesma pq está bem difícil diz q ainda no sistema consta pagamento pendente sendo q já enviei todos os comprovantes de pagamentos
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 14:05
Prezado(a),
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Verificamos em sistema que o seu contrato já se encontra cancelado, não havendo pendências ativas relacionadas ao serviço de internet no momento.
Sobre as cobranças mencionadas anteriormente, o caso foi analisado internamente e os apontamentos de pagamento já foram regularizados em nosso sistema.
Em relação ao equipamento, reforçamos que a devolução é parte do processo de encerramento contratual, e ficamos à disposição para auxiliar caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade quanto a esse procedimento.
Pedimos desculpas por todo o desgaste causado durante esse período e agradecemos pelo tempo em que esteve conosco.
Permanecemos à disposição através do 49 3090 0001 para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ultra Telecom