Internet instável, cobrando a mais
Respondida
Herval dOeste - SC
25/07/2026 às 10:51
ID: 254813975
Minha provedora de internet era a CerthaNet, na qual eu pagava R$ 120,00 reais o plano de 500MB. Essa empresa vendeu a rede de fibra para a UltraTelecom, na qual cobra R$ 100,00 reais pelo mesmo plano de 500GB, logo após a troca, eu questionei pelo whatsapp e eles queriam que eu assinasse outro contrato no qual eu teria que ter 1 ano de fidelidade, não quiseram abaixar o valor, e desde então venho pagando os mesmos 120 reais que eu pagava na época, e beleza, continuei pagando, mas agora quero que mudem para o valor REAL do plano pois além de eu estar pagando a mais, está simplesmente horrível, não chega tudo os MB que eu pago e o suporte é simplesmente péssimo pois nem assistencia dão direito, apenas mensagens pré-escritas. Se não for resolvido, o ajuste de valor e/ou pelo menos essa lentidão, entrarei com ação judicial pedindo restituição dos valores pagos a mais durante todos esses meses, fora todas as indenizações possiveis.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 13:33
Olá, Maike! Tudo bem?
Estamos entrando em contato para realizar um acompanhamento da sua conexão. Identificamos que houve um contato recente em um período em que tivemos uma instabilidade geral em nossa rede, e também registramos sua manifestação referente à mensalidade.
Gostaríamos de reforçar que estamos acompanhando a situação para garantir que seu serviço esteja funcionando normalmente e que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Conte sempre com a nossa equipe! Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.