UltraTelecom

Reclamar dessa empresa

Lages - SC

15/07/2026 às 13:25

ID: 253986499

Sou cliente da Ultra Telecom e, infelizmente, desde o dia 10 de junho venho enfrentando um problema constante de perda de pacotes, que está deixando minha conexão extremamente instável.

O problema acontece em praticamente tudo: jogos online, navegação em sites, chamadas e qualquer atividade que dependa de uma conexão estável. A internet até pode aparentar estar funcionando normalmente, mas a perda de pacotes causa travamentos, desconexões e uma experiência muito ruim.

O que mais me incomoda é o atendimento. Sempre que entro em contato pelo WhatsApp, sou atendido por um bot genérico que se passa por um atendente, e a única orientação que recebo é para desligar e ligar o roteador. Já fiz esse procedimento diversas vezes e, obviamente, não resolveu o problema. Em nenhum momento senti que houve uma análise técnica mais aprofundada da minha conexão ou da rota utilizada.

Gostaria que a Ultra Telecom realmente investigasse o que está acontecendo e resolvesse esse problema. É a primeira vez que tenho algo a reclamar da empresa. Sempre tive uma boa experiência com a internet da Ultra Telecom e nunca precisei abrir reclamações. Porém, desde o dia 10 de junho, a qualidade do serviço caiu bastante e venho enfrentando problemas frequentes.

Peço que a empresa realize uma análise técnica completa da minha conexão, verificando a origem da perda de pacotes e tomando as providências necessárias para normalizar o serviço. Espero que o problema seja resolvido o quanto antes, pois estou pagando por um serviço que, atualmente, não está sendo entregue com a qualidade esperada.