Sem sinal de forma habitual

Question

Ola! Instalei a internet da ultratelecom aqui em casa e estou tendo a pior experiência da minha vida. Desde que iniciamos o serviço a 30 dias trás essa e a sexta vez que ficamos sem internet. O último Protocolo: ***** aberto teve a visita da equipe técnica afirmando que alguém mexe no cabeamento, levando a crer que a culpa e do usuário. Dessa vez estávamos fora de casa quando voltamos e ela ficou sem funcionar. Abrimos novo protocolo pela sexta vez. Não recomendo a empresa pra ninguem.

Accepted Answer

Prezado(a),

Lamentamos sinceramente pela situação relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

No entanto, ao analisar as informações disponíveis, não conseguimos localizar um cadastro vinculado ao CPF informado nesta reclamação. Para que possamos verificar o ocorrido e dar o devido andamento na sua solicitação com prioridade, pedimos por gentileza que nos envie os dados corretos (CPF ou CNPJ do titular) ou entre em contato diretamente conosco.

Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer todas as dúvidas, verificar a situação da instalação e garantir a normalização do serviço o quanto antes.

Pedimos desculpas pelos transtornos e ficamos no aguardo do seu retorno para darmos sequência ao atendimento.

Você também pode entrar em contato conosco através do 0800 309 0000.

Atenciosamente,
Equipe Ultra Telecom

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor