Ultra Telecom: Demora no reparo de fibra óptica, serviço mal executado e cobrança por correção

Question

Minha experiência com a Ultra Telecom de Joaçaba SC foi extremamente decepcionante.

Após romper acidentalmente o cabo de fibra óptica da minha residência, solicitei atendimento para o reparo. Mesmo se tratando de uma interrupção total do serviço, precisei aguardar até o dia seguinte para que um técnico comparecesse ao local, permanecendo um dia inteiro sem internet.

O problema não foi apenas a demora. Como eu não estava em casa no momento do atendimento, o técnico realizou o reparo, porém alterou completamente a organização dos equipamentos e do cabeamento, deixando fios expostos e comprometendo a estética do ambiente. O serviço pode até ter restabelecido o sinal, mas a qualidade da execução deixou muito a desejar.

Ao entrar em contato com a empresa para efetuar o pagamento do serviço e solicitar a correção do que havia sido feito, fui informado de que seria cobrada uma nova visita técnica. Ou seja, além de pagar pelo reparo, eu deveria pagar novamente para que o serviço fosse concluído de forma adequada. A justificativa recebida foi de que o trabalho estava correto, apesar do evidente prejuízo visual causado pela instalação.

Também considero inadmissível que uma empresa que presta um serviço essencial não disponibilize atendimento técnico residencial fora do horário comercial. O cliente deve manter seus pagamentos rigorosamente em dia, mas, quando ocorre um problema à noite ou em horários alternativos, simplesmente não há suporte disponível.

Infelizmente, a impressão que ficou é a de que a preocupação com a satisfação do cliente termina após a cobrança da mensalidade. Faltou agilidade, cuidado na execução do serviço e, principalmente, disposição para solucionar um problema causado durante o próprio atendimento técnico.

Sem dúvida, foi uma das piores experiências que já tive com um provedor de internet. Assim que encerrar o período de fidelidade contratual, buscarei outra empresa que valorize mais seus clientes e ofereça um atendimento compatível com o serviço que comercializa.