Produto Enviado em Péssimas Condições. Chegou com Avarias
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/11/2020 às 20:43
ID: 115357207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09 de Novembro de ******* às 00:13, acessei o site da Centauro e efetuei a compra de um Chapéu de Palha Roxy Tomboy 2 IMP - Feminino tamanho único no valor de R$ *******,00 e com um frete no valor de R$ 62,34. Um frete caríssimo e eu tive que ir buscar o produto nos correios localizado em outro bairro. Ao me deparar com a caixa do produto, notei que estava toda amassada, até aí normal, pois sabemos como as caixas das mercadorias são tratadas pelo correio. Chegando em casa, abri a embalagem, o produto, estava inclinado apoiado sobre a aba, colocaram o chapéu numa caixa desproporcional, de estrutura quadrada, sem nenhuma proteção por dentro. Essa proteção (isopor ou plástico bolha) impediria que o chapéu sofresse avarias, como aconteceu. O produto deveria estar em uma caixa onde o chapéu pudesse ficar na posição horizontal, e não da forma como estava. Várias partes do chapéu estão amassadas. e uma parte dele por dentro na aba estava quebrada, e em outro ponto, a palha está soltando. QUERO A TROCA. E que seja enviado com mais capricho, afinal, com um frete absurdo desse, deveriam ter mais zelo com a mercadoria do cliente. Quero o envio de um novo chapéu. Não adianta me mandar o mesmo não. Se chegar aqui avariado eu cancelo e peço a devolução do meu dinheiro. Eu hein.
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Resposta da empresa
22/11/2020 às 20:15
Olá Joyce!
Lamentamos o ocorrido com seu pedido pois temos todo cuidado com o manuseio e embalagem de nossos itens, ainda mais com os Chapéus que são de palha natural e demandam maior atenção.
Infelizmente há o péssimo manuseio por parte dos Correios.
De toda forma gostaríamos de deixá-la tranquila quanto a troca.
Porém por ser uma postagem pela Centauro, orientamos que entre em sua central de atendimento solicitando a geração do Código de postagem reverso.
Nesta segunda nossa equipe de atendimento entrará em contato para melhor tratativa de seu caso.
Estamos à disposição.
Att.
Uluwatu Store.
Réplica do consumidor
22/11/2020 às 20:55
Uluwatu, eu já entrei em contato com a Centauro, e eles me informaram que o código de postagem deve ser repassado por vocês. E não pela Centauro. Preciso do código de postagem IMEDIATAMENTE. O chapéu será usado para uma viagem que já está marcada. Tenho urgência.
Réplica da empresa
23/11/2020 às 16:19
Olá Joyce, confirmei com o atendimento e o processo já está em andamento.
Qualquer dúvida estamos à disposição através de nosso canal de atendimento.
Att.
Uluwatu Store.