Atraso na entrega de livro comprado pela Amazon, vendido pela Umlivro.
Respondida
São Paulo - SP
28/02/2026 às 19:12
ID: 241963883
Comprei um livro vendido pela Umlivro, através da Amazon, em 22 de fevereiro de 2026, com entrega prevista para 26/02/26 ou 27/02/2026. Acontece que ao rastrear o pedido, ele marca como saída para transportadora em 27/10 sei lá de qual ano e não é possível visualizar qualquer atualização sobre o andamento da entrega.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 12:12
Prezada Cliente,
Lamentamos sinceramente o ocorrido com o seu pedido e compreendemos o transtorno que essa situação pode ter causado.
Após verificação junto à transportadora, foi confirmado que houve extravio da encomenda durante o processo de transporte, impossibilitando a conclusão da entrega.
Diante disso, realizamos o cancelamento do pedido e solicitamos o reembolso por meio da plataforma da Amazon. O estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, seguindo os prazos e políticas estabelecidos pela própria plataforma.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe UmLivro