Atraso na entrega e falta de suporte para cancelamento de pedido nas Casas Bahia
Em réplica
São Paulo - SP
30/10/2025 às 11:51
ID: 230626133
Na data de 27/10 realizei a compra de um livro no site das Casas Bahia entregue pelo parceiro Um Livro, pedido *****, com entrega prevista para dia 29/10. Eis que até o presente momento não recebi o produto e não posso nenhuma previsão de entrega. Acessei o site das Casas Bahia solicitando o cancelamento e a resposta é que estão no aguardo do vendedor. Empresa sem responsabilidade e respeito com o consumidor. Quero que o pedido seja cancelado e meu dinheiro seja devolvido.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 13:59
Prezado Cliente,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno com seu pedido .
Verificamos que a entrega do seu livro apresentou atraso no fluxo logístico, motivo pelo qual ainda não foi concluída.
Já encaminhamos à Casas Bahia a autorização para cancelamento e reembolso, que será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma melhor experiência em futuras compras.
Estamos à disposição ,
Equipe UmLivro
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 18:59
Até o momento não recebi o reembolso. Já entrei em contato por diversas vezes com o sac e até o momento só promessas não cumpridas!!! Lamentável!!!