Atraso na entrega, falta de resposta e não estorno de livro comprado online.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/10/2025 às 17:55
ID: 230374265
Comprei um livro da empresa pelo site da Casas Bahia e alteraram a data de entrega várias vezes, não entregaram até hoje desde o dia 16 (primeira data prevista pra entrega), reclamei, mandei mensagem, não recebi resposta, não recebi o livro, não recebi o estorno e a única informação que aparece é que a loja parceira ainda não se manifestou sobre o estorno. Eu aguardei o máximo que pude, mas infelizmente só assim para ver se recebo uma resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/11/2025 às 17:06
Prezada cliente,
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pelos transtornos causados em relação ao seu pedido.
Verificamos que a compra foi realizada pelo site Casas Bahia, onde a UmLivro atua como loja parceira. Constatamos que o pedido foi enviado dentro do prazo estabelecido, porém foi devolvido à nossa central devido a uma divergência no endereço informado para entrega.
Ressaltamos que, nesses casos, todo o processo de cancelamento e estorno é conduzido diretamente pela plataforma da Casas Bahia, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe UmLivro