Dificuldade na compra de apostilas com desconto para alunos do Grupo Ser
Não resolvido
São Paulo - SP
03/09/2025 às 00:59
ID: 225985195
Sou aluna do Grupo ser, matriculada regularmente e com matérias de modalidade on-line. Desde o dia 21/08 estou tentando realizar a compra das apostilas referentes ao meu curso e o desconto não é aplicado! O valor de cada apostila de 59,90 para os alunos sai no valor de 9,90 referente a custos da grafica. Realizei o cadastro, enviei o comprovante em questão que sou aluna em 22/08/25 aguardei 48h não obtive resposta. E em 01/09/25 me retornaram avisando que meu chamado de número ***** foi encerrado, sem mais nem menos. Na data de ontem, entrei em contato questionando que ainda sim o desconto não foi aplicado, solicitaram que eu fizesse cadastro. Mas, novamente? Que desorganização e descaso com os alunos! Realizei na data de hoje NOVAMENTE O CADASTRO e tirei os prints para que não tenham novamente a mesma desculpa. Processo extremamente burocrático e moroso! Apenas pelo CPF o sistema deveria reconhecer o vínculo com a instituição sem que tenhamos que percorrer todo esse calvário né?! A vida já é corrida o suficiente, ainda temos que ter tempo para estudar e gastar tempo demasiado com questões que são simples, não deveriam ser mais uma pauta em nossa rotina.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 10:31
Prezada Cliente,
Entendemos a sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que, no momento, o desconto na compra de livros pelo site da Livraria Grupo Ser é exclusivo para os alunos dos cursos de graduação EaD Digital.
Sabemos da importância desse benefício e lamentamos que ele não esteja disponível para alunos de outros projetos do Grupo Ser Educacional. Atualmente, o valor do livro é de R$59,00, acrescido do frete.
Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário.
Equipe UmLivro
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 17:05
Isso chega a ser Ridículo por que a matéria é HÍBRIDA! Ou seja, não deixa de ser EAD.
Disponibilizam o livro no acesso do aluno que não funciona, e para adquirir precisamos pagar um valor absurdo, sendo aluno da instituição e a matéria sendo EAD?
Pois no que depender de mim não receberão nem 9,90 e nem 59,90 nessa propaganda enganosa!
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 17:06
Propaganda enganosa!
Apesar das matérias serem EAD o fato do curso ser presencial é um motivo para não concederem um desconto que na verdade, não concedem para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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