O que aconteceu
Pedido realizado em 26/08, pago via Pix, ainda não recebido
Realizei um pedido no dia 26/08, com pagamento integral via Pix. No momento da compra, foi informado que o pedido seria enviado em até 48 horas, com prazo máximo para recebimento até 16/09.
Hoje, 27/09, o prazo informado já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o pedido e não tenho uma atualização concreta sobre o envio.
Além do atraso, estou enfrentando bastante dificuldade para conseguir contato com a loja. Minhas tentativas de contato, em geral, não são respondidas, o que torna a situação ainda mais frustrante. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas considero indispensável que o cliente receba ao menos um retorno e uma posição clara quando o prazo informado não é cumprido.
Diante disso, solicito uma posição concreta sobre o status do meu pedido e uma solução imediata para o caso. Caso o pedido não possa ser enviado e entregue de forma rápida, solicito o ressarcimento integral do valor pago via Pix.
Espero que, por meio desta reclamação, consiga finalmente obter um retorno da empresa e a resolução da situação.
Aguardo uma resposta e a solução do problema.