Atraso Excessivo na Entrega e Problemas de Logística: Loja Impossibilitada de Operar
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/10/2025 às 13:29
ID: 230543087
Um absurdo o prazo de entrega e demora. Criei uma loja no dia 2 de outubro. Moro no Rj. E comprei alguns produtos para ver a qualidade antes de começar a divulgar minha loja. Já achei o prazo de entrega super longo, mas tudo bem, por ser em outro estado. Porém, além do prazo passar de 15 dias recebi um e-mail dizendo que meu pedido ia atrasar ainda mais por problemas na produção. Ou seja , ninguém vai esperar esse tempo todo para receber uma mercadoria. Ainda mais nos dias de hj onde as entregas são super ágeis. Se a empresa não tem logística para atender outros estados não podem oferecer o serviço. Criei uma loja p nada. Pq ninguém compra com um prazo absurdo desses e ainda com atraso. Resultado : até hoje não recebi minha mercadoria. Recebi um email dizendo que o pedido foi enviado ontem dia 26 de outubro e até agora nada. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] essa marca e site! Não recomendo que criem suas lojas . Procurem outras plataformas que fazem o mesmo serviço. Não consegui nem ver a qualidade dos produtos que criei. Foi um trabalho em vão! Quase um mês para receber um produto é uma [Editado pelo Reclame Aqui] sem
Tamanho. Uma [Editado pelo Reclame Aqui], uma vergonha de serviço!
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 13:44
Olá, Maria Fernanda! Lamentamos pelo transtorno com o atraso no envio de seu pedido. Atualmente, Uma Penca trabalha no formato print on demand. Isso significa que todo produto comprado na plataforma só é produzido após a venda e, por isso, precisamos de um prazo de entrega maior para conseguir produzir esses itens. Realmente houve um atraso na finalização do seu pedido e novamente pedimos desculpas pelo ocorrido. Seu pedido foi enviado em 28/10 e o prazo de entrega para sua região é de até 3 dias úteis após o envio.
Entramos em contato com você através do e-mail de cadastro e ficamos à disposição para todo suporte que você precisar.
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 14:18
Ou seja, atraso e prazo de entrega absurdos. Como mencionei. Nao podem continuar oferecendo um serviço assim. Fazem a pessoa perder um tempo criando sua loja à toa. Não existe um prazo desses hoje em dia. Nem com produtos internacionais. Continuo com a mesma opinião . Não recomendo a plataforma de vcs para um serviço que não funciona. Inclusive já podem descadastrar a minha loja. Vamos ver se pelo menos o meu *******á depois de mais de um mês de espera.
Réplica da empresa
29/10/2025 às 14:33
Olá, Maria Fernanda.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno com o atraso em sua compra. Frisamos que realmente o prazo de entrega é maior por conta da necessidade de produção sob demanda para este modelo de negócio. Sabemos que o atraso do caso foi uma falha e lamentamos muito pelo ocorrido.
Conforme solicitado, realizamos a exclusão da loja atrelada a seu e-mail em nosso sistema. Ficamos à disposição para todo suporte que precisar com sua compra.