Atraso na entrega, falta de contato e presente de Natal não entregue
Em réplica
Petrópolis - RJ
18/12/2025 às 10:25
ID: 235196627
Fiz uma compra no dia 22 de novembro que não chegou até hoje e não há maneira de falar com a loja. O pedido foi enviado só no dia 1 de dezembro, e está parado na mesma etapa de logística da Jadlog no dia 11 de dezembro com o aviso de "solicitação de entrega futura" (??) e previsão de entrega entre 11 e 12 de dezembro, mas já é dia 18 de dezembro e nada. Enviei e-mail e não obtive resposta, ao que parece não há um SAC ou canal simples para buscar informações e esclarecimentos. O pior é que é um presente de Natal e confiei na previsão de envio da loja, comprei com bastante folga para poder dar o presente no Natal; e a loja não oferece nenhum canal para contato ou para tentar resolver.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 13:14
Olá, Cecilia! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e o transtorno causado.
Retornamos o seu contato via email hoje pela manhã. Como nessa época do ano o volume de atendimento é maior, nosso retorno pode demorar um pouco mais, mas todas as tratativas são realizadas o quanto antes, prezando pela resolução dos problemas.
Conforme informado em nosso contato via e-mail, abrimos uma reclamação com a transportadora, solicitamos que verifiquem o atraso e finalizem a entrega do seu pedido. Manteremos você informada por email assim que tivermos uma atualização.
Vamos acompanhar a sua entrega de perto e, se precisar de qualquer suporte, é só nos chamar.
Novamente, lamentamos o transtorno com o atraso do seu pedido.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Uma Penca
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 09:36
A loja me enviou um e-mail no dia 23/12 dizendo que estava buscando uma solução com a empresa de logística mas, e que diante da falta de retorno deles e pra garantir celeridade, havia sido gerado um novo pedido na minha conta e o envio seria feito por SEDEX para chegar mais rápido - e inclusive pediu para que se o pedido original também chegasse, avisasse a eles. O que se entende por essa informação ? Que estavam enviando o novo pedido gerado imediatamente, certo? Hoje é 2 de janeiro e nada. Quando fiz contato de novo, a loja disse que o pedido só foi gerado, e que eles são uma plataforma com produção sob demanda e o produto ainda estava na fila de produção. Difícil de justificar por que não deram essa informação no primeiro e-mail, e por que escolheram dar a entender que o envio seria imediato. Difícil também não achar que é [Editado pelo Reclame Aqui] de internet. Lembrando que fiz o pedido em 22/11 justamente por conta da previsão de entrega, que era entre 11 e 12 de dezembro. Surreal.