Pedido não recebido e produto com defeito: camiseta furada e sem retorno após devolução
Respondida
Recife - PE
31/12/2025 às 22:37
ID: 236333145
[Editado pelo Reclame Aqui] NUNCA RECEBI MEU PEDIDO #*****, VEIO COM DEFEITO. CAMISETA FURADA, DEVOLVI PELO CORREIO SOB O NÚMERO DO OBJEO *****, O CORREIO ENTREGOU A DEVOLIÇAO E NUNCA RECEBI NEM UM 0I. NÃO COMPRE NADA NESSE FORNECEDOR
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 09:05
Bom dia, Fernando! Tudo bem?
Sentimos muito por saber que você recebeu um produto com defeito. Esses casos são raros e não refletem a qualidade que buscamos oferecer. Temos um controle de qualidade rigoroso para evitar esse tipo de problema, mas infelizmente, dessa vez passou despercebido por nossa equipe.
Notamos que você realizou o cadastro como devolução (#[*****]), não como troca por defeito, por isso, você não recebeu um novo produto em seu endereço. O reembolso do valor do seu pedido (R$ 110,70) foi realizado no dia 16/12/2025, às 11:09. Nessa oportunidade, encaminhamos um email com o aviso do reembolso e mais algumas informações para o seu email de cadastro em nosso site. O valor deve aparecer na sua fatura entre 30 a 90 dias a partir da data do estorno, dependendo da política da sua operadora.
Qualquer dúvida ou suporte necessário, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Uma Penca