Dificuldade de devolução
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2025 às 23:20
ID: 216236565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompro no site há muitos meses, desde o início da minha gestação. Gosto muito dos produtos. Porém, na última compra, não gostei de 2 itens e solicitei a troca pelo wpp. Me enviaram um link pra eu fazer diretamente no site.
Cumpri todas as exigências do link, selecionei as peças, a quantidade, informei o motivo, etc. Quando clico em prosseguir, o botão não funciona, não carrega a próxima página, simplesmente é impossível continuar.
Solicitei ajuda no wpp por mais de uma vez, me respondem com má vontade, dizem que estou fazendo errado e que está tudo ok com o site. Gravei tela do procedimento, não me responderam. Chamei novamente pra tentar resolver, me perguntaram qual era o problema (eles têm acesso ao histórico), puxei a mensagem da gravação de tela, fiquei sem resposta novamente.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 07:07
Olá Bruna! Esperamos que se encontre bem.
Lamentamos que você não tenha recebido o suporte necessário em seu atendimento. Nós fizemos uma migração recente na plataforma e nossa equipe de atendimento ainda esta se habituando a nova plataforma, talvéz por isso não tenham conseguido entender o que estava ocorrendo com sua solicitação de troca.
Fiz alguns testes e realmente esta funcionando corretamente. O que pode ter ocorrido é algum dos campos como motivo da devolução, ou forma de estorno ter ficado sem preenchimento. Como estes são campos obrigatórios o formulário acaba não sendo enviado. Já os campos de "mensagem" e fotos ou arquivos não são obrigatórios e é possível enviar o formulário sem o preenchimento deles.
Você pode tentar fazer a ******* verificando se todos os campos obrigatórios estão preenchidos, ou se preferir pode enviar os dados no atendimento via whatsapp mesmo que o pessoal já esta orientado a fazer a ******* pra você.
Também enviei junto a plataforma que hospeda o nosso site uma ******* a necessidade de inserir uma mensagem quando ocorre erro informando qual campo esta faltando preencher. E avisei sobre a falha no upload de arquivos que você relatou. Assim o formulário ficará mais funcional para todos.
Agradecemos muito por contar conosco e seguimos a disposição caso tenha alguma dúvida.
Por gentileza não deixe de avaliar nosso atendimento assim que o problema for resolvido.
Atenciosamente
Equipe Um Balalum
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 13:12
No wpp a equipe informou que o campo de mensagens estava constando como obrigatório e eles não sabiam, por isso o erro.
A empresa resolveu o problema rapidamente e eu fiz um novo pedido, como falei, gosto muito dos produtos.
É triste só que a gente tenha que recorrer a uma reclamação pública pra ter o atendimento que deveria ter tido desde o primeiro contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9