Umbler

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

01/09/2026 às 16:51

ID: 257960135

**ÚLTIMA TENTATIVA DE RESOLUÇÃO DESCUMPRIMENTO DE ACORDO COMERCIAL**

Gostaria de registrar, de forma **formal e definitiva**, minha insatisfação com a condução dessa situação.

Realizei uma negociação com a empresa para **aumentar o número de atendentes**, e todas as condições foram devidamente documentadas. A negociação foi estabelecida com validade **anual**, inclusive com o envio de contrato por parte da própria empresa, deixando claras as condições comerciais acordadas.

Apesar disso, no mês seguinte, fui surpreendida com uma cobrança **em valor completamente diferente do negociado**. A situação foi contestada e, agora, neste mês, novamente estão tentando realizar a cobrança com um valor divergente, alegando simplesmente que houve um aumento.

**Não considero aceitável que uma condição comercial negociada e formalizada seja alterada unilateralmente durante sua vigência.**

Sou cliente da empresa há vários anos e sempre honrei meus compromissos. Justamente por isso, considero extremamente desgastante ter que insistir repetidamente para que seja cumprido aquilo que foi acordado e documentado.

Além disso, estou **aguardando uma resposta há dias**, sem uma solução efetiva. Enquanto isso, a empresa novamente pretende realizar uma cobrança que **não corresponde ao valor contratado**.

Diante disso, considero esta minha **última tentativa de resolver a situação diretamente e de forma amigável**.

Solicito a **correção imediata da cobrança**, o cumprimento das condições estabelecidas na negociação anual e um posicionamento formal sobre o ocorrido.

Caso não haja uma solução efetiva e coerente com o que foi contratado, **terei que avaliar e tomar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos e evitar novas cobranças indevidas**.

Espero sinceramente que a empresa reveja essa postura e resolva a situação de forma definitiva, pois, após tantos anos como cliente, **não esperava precisar chegar a esse ponto para que um acordo formalizado fosse respeitado.**