Umbler

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Esteio - RS

28/08/2026 às 12:49

ID: 257631981

Contratei o Umbler Talk para implementar em um consultório médico e a experiência com o comercial foi decepcionante do começo ao fim.

Na sexta, 21/08, entrei em contato justamente para tirar dúvidas antes de contratar. Queria entender o que cada plano entregava para escolher o certo. Recebi uma resposta inicial e depois simplesmente sumiram. Voltei a procurar mais 3 vezes durante a semana e o padrão se repetiu sempre: uma resposta pontual e depois dias de silêncio.

O cliente estava com o atendimento engargalado e não dava para esperar mais. Acabamos contratando o plano no escuro, sem a orientação que eu tinha pedido uma semana antes.

Resultado: com a ferramenta já rodando, descobrimos que vários recursos não existem nesse plano, só no plano superior. Um problema que teria sido resolvido em cinco minutos no primeiro contato, se alguém tivesse respondido.

Tem outro ponto que eu gostaria de entender: conversei com outra empresa que usa umbler talk, no mesmo plano e pagando o mesmo valor, e lá existem funções que nesta conta não aparecem. Foi em parte por isso que confiei que teríamos os mesmos recursos aqui.

Sinceramente, o que mais me preocupa nem é o plano errado. É que o comercial, que teoricamente é a área com mais interesse em falar com o cliente, atende assim. Fica difícil imaginar como vai ser o suporte quando eu tiver um problema de verdade, com um consultório médico dependendo da plataforma.

O que eu quero:

- Alguém que assuma o caso e responda de fato.
- Um comparativo claro do que cada plano entrega, para eu validar com o cliente o que atende a operação.
- A migração para o plano adequado com o valor já pago abatido. Não faz sentido pagar duas vezes por um erro que não foi meu.

Ainda estou dentro dos 7 dias, então o reembolso segue na mesa e vou pedir se for necessário. Prefiro resolver e continuar cliente, mas para isso alguém precisa responder.