Umbler

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Itatiba - SP

18/08/2026 às 13:04

ID: 256763703

Contratei os serviços da Umbler para registrar o domínio orlino.com.br e criar o e-mail profissional [*****], que será utilizado nas atividades da minha empresa, O.R. Lino.

No entanto, desde a contratação, o e-mail simplesmente não funciona: não consigo enviar nem receber mensagens. Sempre que tento realizar um envio, recebo uma mensagem automática com o seguinte erro:

Remote Server returned: '554 5.7.1 orlino.com.br is blocked.'

Entrei em contato com o suporte da Umbler e fui atendido pelo Kaio. Inicialmente, fui informado de que o problema poderia estar relacionado às configurações de DNS e que eu mesmo deveria alterar os registros MX e TXT. Recebi um tutorial e as informações necessárias para fazer os ajustes.

Embora eu entendesse que o serviço contratado já deveria ser entregue devidamente configurado e funcionando, segui as orientações. Ao verificar o painel, constatei que os registros já estavam exatamente iguais aos valores indicados pelo atendente e pelo tutorial.

Informei isso ao suporte e fui orientado a aguardar a propagação do DNS, que poderia levar até duas horas. Aguardei muito mais do que esse prazo, mas o problema permaneceu exatamente o mesmo.

Entrei novamente em contato e solicitei que a situação fosse verificada internamente, pois as configurações estavam corretas e o erro persistia. O atendente informou que encaminharia o caso para uma análise mais aprofundada pelo suporte técnico humano.

Contudo, até o momento, não recebi nenhum retorno. O chamado foi encerrado sem solução e também não estou conseguindo obter um novo atendimento. Dessa forma, paguei pelo registro do domínio e pelo serviço de e-mail profissional, mas continuo impossibilitado de utilizá-lo.

O e-mail é necessário com urgência para fins profissionais. Não considero razoável contratar e pagar por um serviço, seguir todas as orientações fornecidas pelo suporte e, mesmo assim, ficar sem funcionamento e sem qualquer retorno sobre a solução.

Solicito, prioritariamente:

1. A análise técnica efetiva do domínio e da mensagem de bloqueio apresentada;
2. A correção imediata do problema;
3. A confirmação de que o e-mail está apto a enviar e receber mensagens normalmente;
4. Um retorno claro sobre a causa do bloqueio e as providências adotadas.

Caso a Umbler não consiga fornecer o serviço contratado em pleno funcionamento, solicito o cancelamento dos serviços e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o serviço de e-mail e os demais valores cabíveis relacionados à contratação, sem cobrança de multas ou taxas.

Aguardo uma solução efetiva e urgente, não apenas o envio de novos tutoriais ou a orientação para aguardar novamente.