Umbler

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

29/05/2026 às 12:21

ID: 250035319

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a postura da plataforma Umbler em relação ao cancelamento do serviço contratado.

Ao adquirir a ferramenta, minha intenção era utilizar a plataforma de forma contínua. No entanto, após iniciar o uso, percebi que o serviço não atendeu às minhas necessidades e que não consegui me adaptar à solução oferecida. Situações assim são naturais em qualquer contratação de software ou serviço digital.

O que considero extremamente injusto é a tentativa de obrigar o cliente a permanecer vinculado ao contrato e realizar o pagamento dos 11 meses restantes, mesmo após manifestar claramente a intenção de cancelamento e a não utilização do serviço.

Entendo que empresas precisam estabelecer regras comerciais, porém também é fundamental haver equilíbrio, bom senso e respeito ao consumidor. Obrigar um cliente insatisfeito a continuar pagando por algo que não utiliza gera uma experiência negativa e transmite a sensação de que a empresa prioriza apenas a cobrança, e não a satisfação ou retenção saudável dos clientes.

Solicito que a empresa reveja essa postura e apresente uma solução mais razoável para o cancelamento, considerando a boa-fé do consumidor e o fato de que a ferramenta não atendeu às expectativas inicialmente criadas.

Acredito que um relacionamento transparente e flexível é muito mais positivo para ambas as partes do que impor cobranças prolongadas a clientes que já demonstraram claramente o desejo de encerramento do serviço.

Atenciosamente,
*****