Encerram o chat mesmo sabendo que o problema não foi resolvido métrica interna acima do cliente
Em réplica
Contagem - MG
20/07/2026 às 10:13
ID: 254327361
Estou com um problema no Talk desde 06/07/2026. Já abri diversos chamados. Em todas as vezes, o chat é encerrado sem o problema ter sido resolvido. Eles nunca me dizem que resolveram porque sabem que não resolveram. Simplesmente encerram. Eu peço para não encerrar, explico que o problema continua, mas mesmo assim o chat é finalizado. Fui informado que isso acontece por causa de métricas internas: o atendente não pode ficar com o chamado em aberto por muitas horas. Ou seja, a métrica deles vale mais do que resolver o meu problema. Um absurdo.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:44
Olá, Franclin! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato!
Entramos em contato com você através do WhatsApp utilizando um de seus números (final 3396) de cadastro dentro do Reclame Aqui.
Ficaremos no aguardo do seu retorno!
Atenciosamente, John
Umbler | umbler.com
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:55
O atendente ***** da ouvidoria entrou em contato no whats, agora vamos aguardar para ver se vai resolver, ou vão finalizar o chat sem resolver o problema, devido a métrica que o atendente não pode ficar com o atendimento muito tempo aberto.
Eu penso que deveria deixar em aberto, e aí quando a supervisão for perguntar, qual o motivo esse cliente está em aberto a mais de 15 dias, aí simplesmente respondem, pois os técnicos não conseguiram resolver o problema do cliente até hoje!
Mas vamos aguardar!