Umbler

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/08/2026 às 14:51

ID: 257452971

Número comercial bloqueado após utilização da Umbler e empresa não responde ao suporte

Sou cliente da Umbler e utilizamos a plataforma para atendimento e automação do nosso WhatsApp Business.

Recentemente realizamos, através das ferramentas de automação/bot utilizadas em nossa operação com a Umbler, o envio de mensagens para uma base de clientes que já havia mantido contato anteriormente conosco por meio do próprio pré-atendimento da Umbler.

Após essa operação, nosso número comercial f( usado a mais de 3 anos)foi bloqueado pelo WhatsApp Business, com a informação de que a conta possivelmente teria realizado atividades em desacordo com os Termos de Serviço e que seria necessário solicitar uma análise para tentar restabelecer o acesso.

O problema já seria extremamente grave por si só, pois se trata de um número comercial utilizado no atendimento de clientes, cuja indisponibilidade causa impacto direto em nossa operação.

Entretanto, o que torna a situação ainda mais preocupante é a falta de suporte da Umbler justamente no momento em que mais precisamos de orientação.

Estamos tentando contato para entender:

1. O que exatamente ocorreu durante os envios realizados através da plataforma;
2. Se houve alguma configuração, automação, volume ou comportamento do bot que possa ter provocado o bloqueio;
3. Qual era a modalidade de integração utilizada e quais limitações deveriam ter sido observadas;
4. Quais providências a Umbler pode tomar ou orientar para auxiliar na recuperação do número;
5. Como evitar que o mesmo problema volte a acontecer.

Não estamos solicitando que a Umbler responda por uma decisão tomada pelo WhatsApp/Meta. O que esperamos é algo básico de uma empresa que fornece uma solução profissional para atendimento e automação via WhatsApp: SUPORTE, TRANSPARÊNCIA E ORIENTAÇÃO TÉCNICA quando ocorre um problema dessa gravidade.

Se existe risco de determinadas formas de automação ou determinados volumes de mensagens ocasionarem bloqueio do número, esperamos que essas limitações sejam informadas de maneira clara e que existam mecanismos e orientações adequadas para proteger o cliente.

Um número de WhatsApp comercial pode representar anos de relacionamento com clientes. Não é razoável que, diante de uma suspensão dessa natureza, o cliente fique sem uma resposta efetiva do fornecedor da plataforma que utiliza diariamente.

Por isso, solicito publicamente que a Umbler entre em contato conosco com urgência, analise os registros da nossa operação e forneça um posicionamento técnico concreto sobre o ocorrido.

Não queremos uma resposta automática ou genérica. Precisamos que um profissional responsável analise o caso e nos informe:

- o que ocorreu;
- qual foi a possível causa;
- se a Umbler pode auxiliar no processo de recuperação;
- e quais alterações precisam ser feitas em nossa operação para que isso não volte a acontecer.

Nossa preferência é resolver a situação diretamente e continuar utilizando a plataforma, mas, diante da ausência de atendimento até o momento e do impacto causado em nossa operação comercial, não nos restou alternativa senão registrar publicamente esta reclamação.

Aguardamos contato urgente da Umbler e uma solução efetiva para o caso.