Plano Umbler com funções inexistentes e negação de reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
30/05/2026 às 17:00
ID: 250129217
Assinei um plano na Umbler e me foi passado em reuniao que teria as funcoes que eu precisava, como agendas lembrete ou crm. Porém essas funções nao existem. A plataforma tem um Crm falso, que nao serve nem pra arrastar o lead nem pra abrir a conversa, e nem tem como filtrar pelo Crm tambem. Eu demorei pra implementar por problemas operacionais, fui implementar depois de 3 meses apenas, porem so ai vi que nao tinha o que eu precisava e pedi pra cancelar. Eles negaram o reembolso. Nao recomendo assinar a plataforma se vc tem um grande fluxo de clientes pois ela mais atrapalha do que ajuda. Pra cada açao vc precisa clicar em uns 2-3 botoes. Nao tem App, atender pelo navegador no celular é ruim. Definitivamente tem muitas opcoes melhores no mercado
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:44
Olá, Renato! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato!
Entramos em contato com você através do WhatsApp utilizando um de seus números (final 7278) de cadastro dentro do Reclame Aqui. Ficaremos no aguardo do seu retorno!
Se preferir algum outro local de comunicação nos avise, por gentileza. Sigo à sua disposição!
Atenciosamente, John
Umbler | umbler.com
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:32
A empresa entrou em contato porém seguiu insistindo que não deve fazer o reembolso mesmo no contato anterior tendo deixar a entender que a plataforma tinha as funções que eu preciso. O mais básico em atendimento que é o CRM eles nao tem. realmente é bem ruim para o fluxo de quem atende muitas pessoas. Talvez sirva apenas para pequenas empresas ou MEI no máximo. Não recomendo a empresa de forma alguma. Ainda insistiu que eu estou errado e que nao cabe o reembolso.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 17:33
bem ruim a empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 08:35
Olá, Renato.
Para transparência com todos que acompanham esta reclamação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Realizamos uma análise completa do seu caso, incluindo histórico de atendimentos, registros de conversas e gravações das reuniões realizadas antes da contratação. Possuímos os devidos registros que documentam toda a comunicação ocorrida e, após essa revisão, não identificamos qualquer promessa de funcionalidade inexistente ou informação incorreta sobre o produto.
Os recursos mencionados, como CRM e automações para envio de lembretes, existem na plataforma e foram devidamente apresentados durante o processo comercial em uma reunião online. O que verificamos é que, após iniciar a implementação, você concluiu que a forma como essas funcionalidades operam não atendia às necessidades específicas do seu processo de trabalho.
Também é importante destacar que a solicitação de reembolso integral foi realizada aproximadamente três meses após a contratação do serviço. A legislação brasileira garante o direito de arrependimento para compras online em prazo determinado, mas não prevê reembolso integral após meses de contratação e disponibilização contínua do serviço, especialmente quando não há falha na prestação contratada.
Mesmo diante disso, buscando uma solução conciliatória e visando uma boa experiência, oferecemos o reembolso das duas últimas mensalidades como uma exceção comercial. Infelizmente, a proposta não foi aceita.
Reforçamos que nossa decisão foi baseada nos registros documentados do caso, nas condições contratuais vigentes e na legislação aplicável. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, John
Umbler | umbler.com