Umbler

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Castro - PR

05/06/2026 às 14:07

ID: 250603739

[Editado pelo Reclame Aqui] promessa de segurança (API Oficial), novo bloqueio da conta e suporte inexistente.

Contratamos os serviços da Umbler Talk com um objetivo muito claro e específico: segurança e estabilidade operacional. Após enfrentarmos um problema grave com uma ferramenta anterior, que resultou no bloqueio do WhatsApp do nosso escritório por horas o que nos gerou enormes transtornos, atrasos nos atendimentos e prejuízos financeiros reais , fomos ao mercado buscar uma solução que fosse homologada pela Meta.
Durante o atendimento comercial, deixei claro o nosso receio. A equipe de vendas da Umbler Talk foi categórica ao me garantir que a plataforma utilizava a "API oficial do WhatsApp" e que isso "reduziria drasticamente o risco de bloqueio ou banimento". Confiando nessa promessa de segurança, fechamos a contratação.
Ocorre que, para nossa total frustração, fomos surpreendidos hoje com um novo bloqueio severo em nossa conta (restrição de quase 6 horas por "atividade que pode caracterizar spam"). Ou seja, a principal promessa de venda que motivou a nossa contratação falhou de forma contundente.
Para agravar uma situação que já é crítica, o pós-venda e o suporte técnico da Umbler Talk beiram o descaso. É, no mínimo, irônico e inadmissível que uma empresa que vende soluções para "tornar o WhatsApp mais produtivo e melhorar o atendimento" ofereça uma assistência tão morosa, ineficiente e inacessível. No momento em que o cliente mais precisa de urgência e quando a falha envolve o serviço prestado por eles , é impossível conseguir falar com um atendente de forma ágil e decente.
Nosso escritório não pode operar no escuro e não tem margem para amadorismo. O WhatsApp é uma ferramenta de trabalho vital para nossa comunicação e agendamentos, e a lentidão da Umbler Talk em nos dar um suporte humano e resolutivo está multiplicando os nossos prejuízos a cada minuto que passa.
Exijo um posicionamento imediato e uma solução urgente para o restabelecimento do nosso número, além dos devidos esclarecimentos sobre a falha da suposta "API oficial" vendida. Aguardo retorno para não termos que escalar a situação para outras esferas legais por falha na prestação do serviço e lucros cessantes.