Umbler

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

12/07/2026 às 21:30

ID: 253725503

"NUNCA CONTRATEM SERVIÇOS DA UMBLER TALK"
Assunto: Solicitação urgente de liberação do número de WhatsApp Business vinculado à UmblerTalk e cancelamento de conta.

Desde o mês de Março de 2026 eu fiz O CANCELAMENTO DO MEU CONTRATO de prestação de serviços de automação de mensagens pelo Whatsapp pela empresa UMBLER TALK e vocês não concluiram o cancelamento e nem a liberação do meu número de whatssap da plataforma de vocês. (API)

Venho registrar uma reclamação e solicitar uma solução urgente para um problema que está impedindo a utilização do meu número de WhatsApp Business.

Meu número foi utilizado anteriormente na plataforma UmblerTalk e, mesmo não desejando mais utilizar os serviços da empresa, o número permanece vinculado ao ambiente da Umbler junto à Meta (WhatsApp Business Platform).

Ao tentar conectar esse mesmo número a outro provedor oficial da API do WhatsApp, recebo a seguinte mensagem da Meta:

"Este número já está conectado a outro parceiro."

Isso demonstra que o número continua vinculado à UmblerTalk como Business Solution Provider (BSP), impedindo sua migração para outro parceiro.

Solicito que a Umbler realize imediatamente a liberação completa (Partner Release) do meu número perante a Meta, removendo qualquer vínculo existente entre o número e a plataforma UmblerTalk.

Ressalto que não solicito apenas a exclusão do número do painel da Umbler, mas sim a desvinculação definitiva do BSP junto à Meta, permitindo que o número seja registrado em outro parceiro oficial da API do WhatsApp.

Peço ainda que, após a conclusão do procedimento, seja encaminhada uma confirmação formal por e-mail informando que a liberação foi realizada com sucesso.

Caso essa solicitação não seja atendida em prazo razoável, ficarei impossibilitado de utilizar meu número comercial em outra plataforma, o que vem causando prejuízos operacionais ao meu negócio. Nessa hipótese, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, junto à própria Meta.

Aguardo uma solução urgente.