Umbler

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

16/06/2026 às 14:08

ID: 251547555

Contratamos os serviços da Umbler após indicação da nossa agência de marketing, devido a bloqueios que havíamos sofrido no WhatsApp.
Durante a apresentação comercial, o serviço foi vendido como uma solução completa. No entanto, após a contratação, surgiram diversas limitações e informações relevantes que não haviam sido esclarecidas previamente. Também enfrentamos problemas logo no início, quando identificamos que um pagamento já realizado do Chatbolt não havia sido formalizado pela empresa.
Ao iniciar a implantação, descobrimos que a migração para a plataforma implicaria perda do histórico de mensagens e impossibilidade de utilização de grupos. Como forma de teste, utilizamos um número que não estava em operação. Desde então, esse número encontra-se restrito pela Meta e, após aproximadamente quatro meses, continua sem recuperação.
Embora a restrição seja uma decisão da Meta, entendemos que a Umbler deveria ter prestado suporte e acompanhamento adequados durante todo o processo. Entretanto, as diversas tentativas de obter auxílio não resultaram em solução efetiva.
Diante disso, solicitamos o reembolso dos valores pagos pelo Chatbolt e das mensalidades cobradas durante o período em que os serviços não puderam ser efetivamente utilizados.
Esperamos resolver a situação de forma amigável. Caso não haja ressarcimento, adotaremos as medidas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e à Justiça, para resguardar nossos direitos.