Umbler

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/06/2026 às 11:53

ID: 251219513

Contratei a Umbler após já ter tido uma experiência anterior com a empresa há alguns meses. Na primeira oportunidade, realizei o período de teste, mas desisti após uma semana devido à ausência de suporte efetivo. Recebi apenas uma apresentação básica sobre a plataforma e, a partir daí, tive que descobrir sozinho como utilizá-la. Em nenhum momento senti interesse da equipe em verificar se eu realmente havia compreendido o funcionamento da ferramenta ou como ela poderia ser aplicada ao meu negócio.

Quase um ano depois, motivado pela forte divulgação da empresa em anúncios que vejo constantemente, decidi dar uma nova chance à plataforma. Desta vez, não havia período de teste gratuito e precisei contratar um plano logo no início.

O atendimento comercial foi melhor do que na primeira experiência, ou talvez apenas mais eficiente para concretizar a venda. Porém, após a contratação, fui direcionado para o setor de "especialistas", responsável pela implementação da plataforma. Foi aí que começaram novamente os problemas.

Minha experiência com a especialista Jade Marreiros foi extremamente frustrante. Durante o atendimento, tive a impressão de que o objetivo era apenas cumprir um roteiro previamente definido, sem qualquer preocupação em garantir que eu estivesse entendendo os recursos, configurações e possibilidades da plataforma. O atendimento foi rápido, superficial e transmitiu uma sensação constante de impaciência.

Ao final, recebi alguns materiais e basicamente fui orientado a seguir sozinho. Quando tentei esclarecer dúvidas posteriormente, fui questionado se já havia lido o material enviado, em vez de receber o suporte esperado. Ao comentar que estava percebendo certa impaciência na condução do atendimento, optei por encerrar a conversa e tentar aprender sozinho.

Hoje, pouco mais de uma semana após a contratação, minha avaliação é bastante negativa. Não consegui utilizar a ferramenta de forma eficiente, não percebi qualquer ganho prático para minha operação e continuo encontrando dificuldades para configurar e utilizar recursos de automação e chatbot. A sensação é de que a empresa vende uma solução robusta, mas não oferece o acompanhamento necessário para que o cliente consiga extrair valor dela.

Para agravar ainda mais a situação, no dia 12/06/******* o chat da plataforma simplesmente deixou de funcionar. Esse canal é fundamental para a comunicação com meus clientes via WhatsApp, e a indisponibilidade gerou grande preocupação.

Minha principal crítica não está apenas na ferramenta em si, mas na falta de suporte, acompanhamento e preocupação genuína com o sucesso do cliente após a venda. A impressão é que, depois da contratação, o cliente precisa descobrir sozinho como utilizar a plataforma e entender se ela realmente atende às suas necessidades.

Infelizmente, não recomendo a experiência que tive com a Umbler. Quem estiver considerando contratar o serviço deve estar ciente de que poderá precisar aprender praticamente tudo por conta própria, sem o nível de suporte e orientação que se espera de uma empresa que oferece soluções tecnológicas para comunicação e automação.