Umbler

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Pará de Minas - MG

09/07/2026 às 22:21

ID: 253544499

Umbler não cancela serviço desde fevereiro, sistema instável e cobrança indevida
Fui cliente da Umbler por um período prolongado e utilizei os serviços para minha operação de vendas online. Até determinado momento, paguei e utilizei normalmente, porém, com o tempo, a plataforma passou a apresentar instabilidade frequente, derrubando o sistema e prejudicando a continuidade do meu negócio.

Em fevereiro de 2026, diante da recorrência dos problemas, parei de utilizar os serviços da Umbler e passei a solicitar o cancelamento da assinatura. Fiz várias tentativas pelo painel e pelo atendimento via WhatsApp, mas o cancelamento não foi efetivado: o fluxo travava ou simplesmente não concluía o processo, mesmo com diversas tentativas registradas.

Mesmo após eu deixar de usar o serviço e ter solicitado o cancelamento desde fevereiro, a Umbler continuou emitindo cobranças mensais. Ou seja, passei a ser cobrado por um serviço que não utilizava mais, e que eu já havia pedido expressamente para cancelar, o que configura cobrança indevida e falha na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com o CDC, o fornecedor responde pela falha na prestação do serviço (art. 14) e o consumidor tem direito de rescindir o contrato e receber de volta os valores cobrados quando o serviço não é prestado ou continua sendo cobrado após pedido de cancelamento. No meu caso, não estou pedindo reembolso de todo o período em que fui cliente, mas apenas dos valores cobrados a partir de fevereiro de 2026, quando deixei de usar a Umbler e já havia solicitado o cancelamento.

Diante disso, REQUEIRO:

O reconhecimento de que o cancelamento foi solicitado em fevereiro de 2026 e não foi devidamente processado pela Umbler.

O cancelamento definitivo de todos os serviços vinculados à minha conta, com a interrupção de qualquer nova cobrança.

O reembolso integral de todos os valores cobrados de fevereiro de 2026 até a data de hoje, período em que eu não utilizei o serviço e já havia pedido cancelamento, com correção monetária.

A confirmação por escrito do cancelamento e do estorno dos valores, para fins de comprovação.

conta: Firebolt Produtora