Umbler Talk Sem Suporte
Não resolvido
naoconsta - --
17/02/2025 às 07:51
ID: 210091515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSimplesmente não dão suporte.
- Os atendentes não conseguem responder as perguntas básicas que a gente faz.
- Para conectar sua API são rápidos (assim vc vira cliente), mas depois vc fica à deriva. Não há totorial suficiente para compormos os fluxos do Bot e da IA.
- Ou seja, pagamos para ter algo fácil de usar para quem é leigo, mas não há como permanecer na empresa e estabelecer parceria por
- fata de contato humano e excesso de Bots que prometem transferir para um atendente e nada é resolvido.
O útlimo suporte demorou mais de 24h para aparecer.. com Bot e sem humanos atrás de novo. Credo uai..
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 11:18
Olá! Espero que esteja bem!
Entramos em contato via suporte.
Se precisar de algo, é só nos chamar.
Atenciosamente, Caio Henrique.
Umbler | https://*******
Réplica do consumidor
05/03/2025 às 14:04
Mentira. Eles continuam não dando suporte. Usam os clientes de cobaia para criar fluxos e alimentar seus agentes de IA. Os funcionários não sabem responder. A gente cria campanhas de marketing, gasta um dinheiro no META e vai configurar o Whatsapp (Umbler Talk) não tem suporte. Ficam 1 semana pra resolver demandas bobas e você pagando o mês SEM USAR por falta de suporte. É muito, mas muito descaso com o cliente. Eu estou muito brava com Umbler. Quero meu ESTORNO pessoal...
Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 16:08
Nem consigo achar palavras
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
19/03/2025 às 09:31
Olá, Isabela. Tudo bem?
Lamentamos pelo sentimento negativo. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento possível, e sabemos como é importante ter um suporte ágil, especialmente em momentos cruciais para o seu negócio.
Como mencionado em nosso chat, o tempo de espera no suporte pode variar de acordo com a demanda e as informações fornecidas ao bot de setorização. Sempre buscamos priorizar os casos mais críticos para garantir que as necessidades urgentes sejam atendidas rapidamente. Além disso, estamos realizando a ampliação do nosso time de atendimento a fim de reduzir o tempo de espera, sendo que melhorias significativas devem ser sentidas pelos nossos clientes gradativamente.
Conforme conversamos via suporte, o valor investido foi devolvido, além de nos deixarmos à disposição para a resolução de qualquer problema.
Se houver algo mais que possamos fazer para ajudá-la, por favor, nos avise via suporte Umbler. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
https://*******, Caio Henrique.
Umbler | https://*******