Camisa oficial do Santos 25/26 sem número com coroa erro da Umbro na distribuição
Resolvido
Santo André - SP
10/04/2025 às 13:21
ID: 214454027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia do lançamento, na loja oficial do Santos FC (Santos Store Vila Belmiro), a camisa 25/26 modelo jogador, com o objetivo claro de personalizar com ***** Jr e número 10 com coroa no número zero, igual ao modelo oficial lançado pela Umbro.
A loja informou que a personalização seria possível, mas ao retornar para fazer o nome e número, o número veio sem a coroa, descaracterizando a camisa oficial.
A loja esclareceu que a culpa é da Umbro, que não forneceu o número 0 com coroa separadamente, limitando isso às camisas que já saíram de fábrica com a personalização. Ou seja: a Umbro lança uma camisa com um padrão visual (coroa no 0), mas não disponibiliza esse mesmo padrão às lojas para personalização futura, o que prejudica diretamente quem comprou no lançamento.
Tenho todas as comprovações:
Nota fiscal da personalização
Comprovante da compra da camisa (via cartão de crédito)
Etiquetas originais da peça (mostrando que é modelo jogador)
Foto da camisa atual (sem coroa)
Comparativo com a camisa oficial (com coroa)
Gastei mais de R$ 500 com a peça e me sinto enganado, pois comprei confiando que poderia ter a mesma camisa que a Umbro promoveu.
Solicito que a Umbro envie o número 0 com a coroa para ser aplicado na camisa, ou que substitua a peça por uma versão oficial já personalizada, como a que aparece no material de marketing.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 13:55
Olá, Felipe!
Sou a Mariana do time do Reclame Aqui da Umbro.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação e salientar que estou à disposição para lhe auxiliar.
Identificamos que seu atendimento foi resolvido com sucesso, com a troca do produto com defeito.
Agradeço a sua compreensão durante todo o processo, isto foi fundamental para que conseguíssemos solucionar da melhor forma, estamos sempre comprometidos em garantir que sua experiência seja sempre a melhor possível e espero ter conquistado sua confiança para merecer uma nota 10💚😊.
Permaneço à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente, Mariana.
SAC UMBRO
Fone:*******
E-mail: *******
Umbro Brasil
https://*******
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados)
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 08:12
Quero agradecer imensamente à equipe da Umbro Brasil, especialmente à Anna e à Mariana, pelo excelente atendimento e pela postura exemplar ao longo de toda essa situação.
Desde o primeiro contato, demonstraram empatia, agilidade e total disposição em resolver o problema da melhor forma possível algo que infelizmente não encontrei na loja física onde comprei o produto (Santos Store), que foi inacessível e dificultou até a emissão da segunda via da nota.
A Umbro não apenas entendeu minha demanda com clareza, como se antecipou à análise técnica e já autorizou a troca por uma camisa oficial com a personalização correta, conforme o que eu esperava desde o início. Já recebi o código de rastreio e agora sigo tranquilo, com a certeza de que fui respeitado como consumidor.
Antes disso tudo, eu já era fã da Umbro pelas camisas do Santos. Agora, vocês conquistaram minha confiança e admiração também como cliente de marca. Vou continuar consumindo os produtos da Umbro com ainda mais orgulho.
Nota 10 com louvor. Atendimento de verdade, como toda empresa deveria oferecer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10