Chuteira com defeito de fabricação machucando o pé

Question

Fiz a compra de uma chuteira modelo THE REAL FOOTBALLER.
A compra foi feita na loja Humanitarian, na *****.
No dia 04/06/2026.
Porém no momento ao provar não me atentei ao detalhe interno na chuteira, existe uma costura no local onde está circulado na foto, no pé direito.
Só fui perceber hoje, dia 07/06/2025, fui usar a chuteira numa partida de futebol, e senti que começou a machucar, acabei tendo que parar no meio do jogo, e quando cheguei em casa fui analisar e vi como estava. Acredito que por ser defeito de fabricação, vocês que devem resolver essa situação.

Accepted Answer

Olá, João!

Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da Umbro.

Agradeço o seu contato e lamento o transtorno relatado com o produto adquirido.

Após análise das informações apresentadas, verifiquei que o produto encontra-se dentro do prazo de garantia da loja, que é 30 dias a contar da data da compra. Dessa forma, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), oriento que você contate o estabelecimento em que efetuou a compra para que o procedimento de troca seja aberto conforme políticas do lojista parceiro.

Sugiro esta solução pois se torna uma via mais rápida e prática para você.

Caso encontre alguma dificuldade com a troca na loja, entre em contato com a nossa central de atendimento, por e-mail, chat ou contato telefônico.

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas e agradeço a compreensão.

Lembrando que o prazo para retorno é de 2 dias úteis e que, a cada nova mensagem enviada, esse prazo é reiniciado.

Atenciosamente, Gabriele.

SAC UMBRO
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E-mail: sac@umbro.com.br
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Chuteira com defeito de fabricação machucando o pé

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