Chuteira descolou após pouco uso e Umbro não deu retorno sobre o problema.
Respondida
Joinville - SC
25/08/2026 às 19:10
ID: 257378151
Comprei uma chuteira para o meu filho que pesa 16kilos e ele mal usou e a sola começou a descolar, passei a situação para umbro, enviei fotos e a nota do produto e nem um retorno deles, isso ja tem mais de 30 dias
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2026 às 11:31
Olá, Claudio!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da Umbro.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação.
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Empresa indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026. 🏆
Nosso compromisso é com você. Obrigado por construir essa história com a gente!
A votação inicia em 02/09/2026, contamos com seu voto! 💚
Atenciosamente, Gabriele.
SAC UMBRO
(11) 2394 9702 | [email protected] | www.umbro.com.br
Segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)