Chuteira Umbro com defeito e sem retorno de atendimento
Respondida
Pelotas - RS
03/06/2026 às 21:30
ID: 250492665
Fiz uma compra há poucos meses na Umbro, uma chuteira de 7, a chuteira chegou em perfeito estado; contudo, após algumas semanas, notei que, apesar do pouco tempo de uso, ela já possuía uma parte descolada. Em razão disso, tentei contato através do e-mail da umbro, mas não obtive qualquer retorno. Infelizmente deixei a chuteira no armário e acabei esquecendo da parte descolada; hoje, quando fui utilizar, notei novamente a parte descolada.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:05
Olá, Daniel!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da Umbro.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Gabriele.
SAC UMBRO
Fone: 11 2394 9702
E-mail: [email protected]
Umbro Brasil
www.umbro.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)