Chuteira Umbro de baixa qualidade rasgou em 6 meses de uso leve
Respondida
Itajaí - SC
13/06/2026 às 07:57
ID: 251283873
Fizemos uma compra pela loja OFICIAL UMBRO Pelo MERCADO LIVRE e me decepcionei com a marca pq em 6 meses a chuteira abriu toda na lateral, meu filho só joga futebol com ela de terças-feiras na Educação Física na escola e mesmo assim ela abriu. Fiquei muito decepcionada com a qualidade desse produto, optamos pela UMBRO por ser a melhor marca mas estou arrasada, mais ainda o meu filho que não tem chuteira mais pra ir pq investimos nessa. Muito Chateada. ESTOU AGUARDANDO UMA RESPOSTA. Acreditei que fosse um produto de qualidade
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:47
Olá, Josiane!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da Umbro.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Gabriele .
SAC UMBRO
Fone: 11 2394 9702
E-mail: [email protected]
Umbro Brasil
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