Chuteira Umbro Descolou em Menos de 3 Meses - Frustração para Criança
Respondida
Bauru - SP
08/06/2026 às 10:53
ID: 250773607
Fiz uma compra na loja Centauro de bauru, de uma chuteira Umbro no dia 2/03/2026 hoje dia 8/06/2026 venho fazer essa reclamação pois faz uns 15 dias que a chuteira do meu filho descolou, ele tem 4 anos e usa a chuteira 2vezes na semana, comprei a marca Umbro pela procedência e pela durabilidade, e a chuteira não durou 3 meses, fora a frustração do meu filho de ter acontecido isso no meio do futebol, gostaria de saber oque a empresa faz a respeito em uma situação como essa?
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:58
Olá, Daiane!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da Umbro.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Gabriele.
SAC UMBRO
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