Chuteira Umbro Pro5 Bump com sola descolada em menos de 90 dias de uso
Não resolvido
Natal - RN
30/10/2025 às 21:53
ID: 230679973
Olá,
Registrando a reclamação para demonstrar a insatisfação com o produto adquirido da marca Umbro, uma chuteira Pro5 Bump ramanho 37, comprada a custo de mais de R$ 500 e loja de esporte local, que em menos de 90 dias de uso teve a "sola descolada" conforme fotos em anexo.
Isso, produto adquirido em 09/08 e hoje apresentou descolamento da sola, chuteira usada exclusivamemte para o Futsal e, por ser infantil, não é utilizada todos os dias. Particularmente não compro mais produtos da empresa, meu filho está com outra chuteira da concorrente e em 1 ano de uso nunca apresentou nenhum defeito.
Por isso registrar a reclamação contrar a empresa, haja vista que o produto apresentar essa falha com menos de 90 fias de uso éinadmissível. Tenho a nota fiscal para comprovar a data da compra.
Obg.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 10:27
Olá, Bruno!
Sou a Mariana do time do Reclame Aqui da Umbro.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Mariana.
SAC UMBRO
Fone:*******
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Umbro Brasil
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Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados)
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 06:25
Olá.
O atendimento realizado pela empresa deixou a desejar na solução apresentada. As imagens enviadas eram suficientes para avaliação, a empresa pode apresentar solução que esteja além do CDC, mas oq a ela fez foi somente se limitar a lei, deixando de fazer a mais do que consta no dispositivo. Enviar um produto para análise e sem garantia de resolução, fazendo com que o consumidor fique sem o produto, mesmo que danificado, é simplesmente dizer que não vai resolver. Não compro mais chuteiras da Umbro, menos de 90 dias e o solado soltando, descolando, e produto é utilizado somente para a finalidade do futsal. A solução era diante das imagens gerar um cupon e disponibilizar para o consumidor compra no sitio da empresa no prazo de tantos dias, oq não foi feito, até porque qual a finalidade do cpnsumidor pagar ******* reais em um produto e danificar. Não recomendo e pretendo também divulgar nas minhas redes sociais e do melhor que o produto não atende o que propo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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