Demora no reembolso de pedido cancelado pela Umbro
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2026 às 22:08
ID: 256229851
Fiz uma compra pelo site da Umbro no dia 03/08/26. No dia 07/08, recebi um e-mail informando que ocorreu uma falha no processamento do meu pedido, e no mesmo dia recebi um e-mail com o cancelamento do meu pedido. Realizei a compra pelo cartão de crédito, e até agora não ocorreu o reembolso. Era um presente de aniversário e eu tive que efetuar uma nova compra em outro site. Preciso que seja reembolsado, não foi um erro de minha parte, e sim da loja, e não quero que seja cobrado na fatura, por um produto que não recebi. Preciso de uma solução, reembolso em até duas faturas como foi informada é um completo absurdo.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:24
Olá, Josane!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da Umbro.
Pedimos sinceras desculpas pela falha no processamento do seu pedido e lamentamos profundamente a insatisfação causada.
Esclarecemos que o estorno integral do valor pago foi concluído em 07/08/2026, na mesma data do cancelamento. Encaminhamos o comprovante por mensagem privada para a sua conferência.
Salientamos que o valor foi repassado à operadora do seu cartão de crédito, sendo a administradora responsável por organizar como o crédito será refletido em sua fatura. Além disso, disponibilizamos um cupom exclusivo de desconto em seu atendimento privado como forma de retratação.
Permanecemos à disposição caso precise de algo mais!
Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis, contados a partir do envio da sua última mensagem.
Atenciosamente, Gabriele.
SAC UMBRO
(11) 2394 9702 | [email protected] | www.umbro.com.br
Segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 16:49
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6