O que aconteceu
Adquiri uma chuteira infantil Umbro Neo Striker Kids, tamanho 34, nas cores preto, vermelho e branco, pelo valor de R$ 179,91, conforme nota fiscal emitida em 25/08/2026.
O produto foi comprado para meu filho, que pratica futsal duas vezes por semana, às segundas e sextas-feiras. Portanto, trata-se de um calçado utilizado de forma pontual, exclusivamente para a prática esportiva, e não de um produto submetido a uso diário e contínuo.
Apesar disso, a chuteira apresentou furos na parte frontal após um período muito curto de utilização. Inclusive, já está sem uso há aproximadamente uma semana devido a esse problema. As fotos anexadas demonstram claramente os danos na parte dianteira, enquanto o restante do calçado permanece praticamente novo.
Confesso minha profunda decepção com a Umbro. Escolhi uma marca tradicional no segmento esportivo justamente pela expectativa de qualidade, resistência e durabilidade. Afinal, estamos falando de uma chuteira desenvolvida para jogar futebol e futsal. É razoável esperar que um produto dessa natureza suporte o uso normal para o qual foi projetado, especialmente quando utilizado apenas duas vezes por semana.
Não se espera que um calçado esportivo seja indestrutível, mas é inaceitável que apresente furos tão precocemente, considerando a frequência de uso e o investimento realizado. Uma chuteira é feita justamente para chutar a bola. Como um produto desenvolvido para essa finalidade pode apresentar esse tipo de dano em tão pouco tempo?
O que mais causa indignação é olhar para o calçado e perceber que ele ainda está praticamente novo, exceto pelos furos na parte frontal, justamente uma das regiões essenciais para a prática do esporte.
Diante dessa situação, solicito que a Umbro avalie o caso com a devida seriedade e apresente uma solução efetiva, seja por meio da substituição do produto por outro em perfeitas condições, seja pelo reembolso do valor pago, conforme aplicável. Espero que a empresa não trate esta reclamação como um simples desgaste natural, sem antes considerar o curto período de utilização e a finalidade específica do produto.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução compatível com a expectativa legítima de qualidade que um consumidor deposita em uma marca desse porte. Minha experiência até aqui foi frustrante e comprometeu significativamente minha confiança na marca.