Umbro

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Vitória - ES

08/08/2026 às 19:34

ID: 255968367

Pedido extraviado, atendimento sem retorno e reembolso não realizado

Realizei uma compra no site da Umbro, pedido *****, com entrega prevista para 30/07/2026.

O pedido não foi entregue e, para piorar, o próprio rastreamento registra expressamente a situação como EXTRAVIO TOTAL.

No dia 06/08/2026, entrei em contato com o atendimento da Umbro, comuniquei o extravio e foi aberto o protocolo n *****. Na ocasião, fui informado de que um especialista assumiria o caso e entraria em contato. Isso simplesmente não aconteceu.

Hoje, 08/08/2026, já se passaram nove dias da data prevista para entrega, o produto está oficialmente registrado como extraviado e a Umbro, mesmo após minha reclamação, não apresentou qualquer solução.

Não há mais o que investigar ou aguardar: a mercadoria foi extraviada e eu não a recebi.

Portanto, solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Não tenho interesse em reenvio, reposição da mercadoria ou em continuar aguardando indefinidamente uma posição interna da empresa. Quero o estorno.

Espero que a Umbro resolva uma situação que deveria ser extremamente simples: se a transportadora registra extravio total, não é razoável transferir ao consumidor o ônus da demora entre a loja e sua transportadora.

Aguardo apenas uma resposta objetiva informando quando o reembolso será processado.