Produto comprado com frete pago não foi entregue no prazo prometido.
Resolvido
Passos - MG
20/08/2026 às 17:29
ID: 256987779
Fiz a compra de um produto no site, no dia 11/08/2026, paguei pelo frete com a promessa de se seria entregue até dia 19/08/2026.
Hoje dia 20/08/2026 não recebi o produto ainda e me deram uma nova previsão de entrega para dia 25/08/2026.
Pagar frete para receber atrasado, é isso mesmo UMBRO?
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 08:42
Olá, Ivan!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da Umbro.
Peço desculpas novamente pelo atraso na entrega do seu pedido. Identificamos uma falta de movimentação junto à transportadora, o que ocasionou o descumprimento do prazo inicial previsto para o dia 19/08/2026.
Confirmamos via mensagem privada o recebimento do pedido. Como forma de compensação pelo inconveniente, realizamos o estorno do valor pago pelo frete e disponibilizamos um cupom de desconto exclusivo para a sua próxima compra em nosso site.
Agradeço pela sua colaboração e confirmação em nosso contato privado. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional!
Se a sua solicitação foi resolvida e o atendimento te ajudou, por favor, tire um minuto para avaliar no Reclame Aqui. A sua avaliação é muito importante para o meu trabalho!
Atenciosamente, Gabriele.
SAC UMBRO
(11) 2394 9702 | [email protected] | www.umbro.com.br
Segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 12:02
Atendimento justo e rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9