O que aconteceu
Comprei no site da umDois o pedido ***** (02/07/2026). Dois itens vieram errados: o bowl chegou em modelo/cor diferente do que escolhi, e o glass tube veio em um modelo maior e diferente do comprado.
Entrei em contato no mesmo dia com fotos dos produtos. Em 03/07, a loja confirmou o erro de fabricação do glass tube e ofereceu a devolução do bowl por variação de cor. Optei pela troca dos dois itens.
A loja organizou a logística reversa e recebi a confirmação de que os produtos devolvidos chegaram até eles em 15/07, com promessa de reenvio no dia seguinte.
Pedi o código de rastreio em 22/07. Foi enviado um link, mas o pacote ficou sem nenhuma atualização desde a postagem. Em 03/08, a loja informou que o pacote havia sido extraviado pela transportadora, mas que havia sido localizado e estava sendo devolvido a eles. Perguntei se reenviariam o produto e me disseram que sim, assim que recebessem a devolução.
Em 19/08, a loja confirmou que o reenvio havia sido feito, mas nunca me passou o código de rastreio, mesmo eu pedindo diversas vezes (20/08, 28/08, 02/09 e 09/09). Desde então, não tive mais nenhuma resposta.
Já se passaram mais de 2 meses desde a compra original e mais de 3 semanas desde a confirmação do reenvio, sem qualquer retorno da empresa. Isso ultrapassa o prazo de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para solução de vícios em produtos.
Solução esperada:
Solicito o envio imediato do código de rastreio do produto já reenviado, com confirmação de que os itens correspondem exatamente ao que foi comprado (bowl e glass tube no modelo/cor corretos). Caso a empresa não tenha condições de cumprir isso em prazo razoável, solicito o reembolso integral do valor pago no pedido *****.