O que aconteceu
Comprei um tênis Vanilla Rainbow da UN/DO e o produto chegou apresentando problemas estéticos e funcionais. Desde o primeiro contato, relatei diferenças entre os dois calçados, assimetrias de acabamento e um defeito funcional/estrutural na região do arco do pé, perceptível ao calçar, inclusive com tecido enrugado nas laterais internas. Também há um detalhe no cabedal que já veio dessa forma no produto.
O ponto principal é que o tênis nunca foi utilizado. Ele foi apenas calçado para experimentação e identificação do ajuste. Não houve uso externo, passeio, atividade física ou qualquer outra utilização que pudesse gerar desgaste.
Mesmo assim, após análise das fotos, a empresa recusou a solução alegando que o tênis apresentaria sinais de uso. Contestei expressamente essa conclusão e solicitei que a UN/DO informasse de forma objetiva quais seriam os supostos sinais de uso, em quais imagens eles aparecem e quais critérios foram utilizados para concluir que o produto foi utilizado.
Enviei inclusive novas fotografias detalhadas do solado e do cabedal, mostrando o estado atual do produto. O solado permanece com os sulcos preservados, e o detalhe do cabedal não decorre de uso: ele já estava presente quando recebi o tênis e é um dos próprios defeitos reclamados.
Apesar disso, a empresa manteve a negativa, sem apresentar até o momento uma demonstração objetiva dos supostos sinais de uso que fundamentariam essa conclusão.
Procurei resolver a situação diretamente com o atendimento da UN/DO e forneci todas as informações e imagens solicitadas. Ainda assim, a resposta recebida se limitou a afirmar que o produto apresentaria sinais de uso, algo que contesto de forma categórica.
Diante dos defeitos apresentados, da ausência de uso do produto e da forma como o pós-venda vem conduzindo o caso, não tenho mais interesse na troca por outro par.
Minha solicitação é o reembolso integral do valor pago, mediante devolução do produto.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que informe de maneira clara e verificável quais elementos do produto comprovariam o alegado uso e por que os defeitos relatados não seriam considerados vícios do produto.
Espero que o caso seja revisto e resolvido adequadamente, sem necessidade de encaminhamento aos órgãos de defesa do consumidor.