Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento de *****
Resolvido
Piracaia - SP
14/05/2026 às 12:49
ID: 248644063
Minha compra e meu ***** ja está com 8 dias de atraso. Quadno verifico rastreio nos ***** a única informação disponível é que o objeto foi postado mas sem qualquer atualização.
Essa falta de atualização me gera insegurança pois não tenho informações sobre onde está meu ***** ou quando vai ser entregue.
Solicito um posicionamento urgente da empresa, com esclarecimentos sobre o ocorrido e uma solução para o caso, seja a localização e entrega do ***** ou outra alternativa adequada.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 14:55
Prezada Cliente,
Verificamos aqui em seu cadastro que no ato da sua compra foi escolhido a modalidade Mini Envios dos Correios, que oferece um frete mais econômico para produtos leves e compactos. Por isso, o rastreamento é simplificado, ou seja, você verá apenas os principais eventos, como:
- Postagem
- Saída para entrega
- Entrega realizada
As movimentações internas entre cidades ou centros de distribuição não aparecem no sistema.
Pode haver períodos sem atualização, mesmo que o pacote esteja em trânsito normalmente.
Fique tranquila, isso é esperado nesse tipo de envio pois ainda está dentro do prazo estipulado.
Qualquer dúvida estamos à disposição mas estamos em contato direto para que possamos lhe dar todo suporte necessário!
Atenciosamente,
Equipe Una Culture
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 15:54
Chegou aqui!
Obrigada pela ajuda.
Gostei do atendimento de vcs!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10