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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2026 às 12:46

ID: 256761563

Comprei um brinco nesta loja e, após poucos usos, a peça quebrou, evidenciando vício de qualidade do produto. Entrei em contato com a empresa relatando o problema e, em vez de me oferecerem a substituição integral da peça defeituosa, como determina o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, me disponibilizaram apenas um cupom no valor que paguei na época da compra, quando o produto estava em promoção.

Ocorre que essa promoção não está mais vigente, e o brinco agora custa mais caro no valor cheio. Ou seja, o cupom que me deram não é suficiente para cobrir o preço atual do produto, e a empresa está me forçando a pagar a diferença para receber o mesmo brinco que já era meu por direito, já que o defeito decorre de falha de fabricação e não de mau uso.

Quero deixar claro que não desejo o estorno do valor. Quero receber o mesmo brinco, idêntico ao que comprei, sem nenhum custo extra para mim, seja pela diferença entre o preço promocional e o preço atual, seja pelo frete de envio até minha casa.

De acordo com o artigo 18 do CDC, quando um produto apresenta vício que compromete sua qualidade, o fornecedor tem até trinta dias para saná-lo. Caso isso não ocorra, cabe ao consumidor escolher, à sua livre escolha, entre a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso, a restituição integral da quantia paga, ou o abatimento proporcional do preço, sem qualquer ônus adicional. Já manifestei minha escolha pela substituição do produto, e é essa a opção que deve ser cumprida pela empresa, sem que eu precise arcar com diferenças de valor decorrentes do fim de uma promoção que não tem relação nenhuma com o defeito apresentado.

Além disso, o artigo 6 do CDC assegura como direito básico do consumidor a efetiva reparação de danos, o que inclui a substituição do produto defeituoso em condições no mínimo equivalentes às da compra original, entregue em minha residência sem custo adicional.

Diante disso, solicito que a empresa providencie o envio de um novo brinco idêntico ao adquirido originalmente, sem nenhum custo extra para mim, seja de diferença de valor por conta do fim da promoção, seja de frete, conforme prevê a legislação consumerista.