Cliente exige reenvio de semijoias após falha na entrega e devolução automática.

Realizei uma compra na Una Culture e, no momento da entrega, o rastreamento acusou falsamente a minha ausência, iniciando um processo de devolução automática para a loja. Tentei resolver a situação pelo WhatsApp oficial da empresa imediatamente após a primeira falha da transportadora, mas não obtive nenhuma solução ágil, apenas pedidos para esperar um retorno por e-mail.Já se passaram mais de 20 dias desde que o produto entrou em devolução (quase um mês da data da compra) e a única resposta que recebo no suporte privado é de que "precisam aguardar o processo da transportadora". Ocorre que, perante o Código de Defesa do Consumidor (Art. 14 e Art. 35), a responsabilidade pela entrega é integralmente da loja, e o risco logístico não pode ser transferido para o cliente. Inclusive, as parcelas da compra já estão vencendo e sendo cobradas na minha fatura sem que eu tenha o produto em mãos.Eu gosto muito da marca, escolhi as semijoias com carinho e NÃO quero o cancelamento da compra ou o estorno do valor. Faço questão de receber as peças que adquiri.Diante do prazo completamente estourado, exijo que a gerência da Una Culture providencie o reenvio imediato de novos produtos do estoque, preferencialmente por uma modalidade rápida (como Sedex), para que o meu problema seja finalmente resolvido. Estou anexando todos os prints das conversas que comprovam o meu histórico de tentativas de contato desde o início. Aguardo o novo código de rastreamento.